Kualitas Aplikasi Kesehatan dalam Memenuhi Harapan Kinerja Pengguna untuk Berniat Menggunakan Kembali (Studi kasus aplikasi Alodokter)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel harapan kinerja pada niat
menggunakan kembali aplikasi Alodokter. Niat menggunakan kembali aplikasi alodokter
disebabkan oleh harapan kinerja dalam menggunakan kembali aplikasi Alodokter. Harapan
kinerja memberikan dampak positif pada niat menggunakan kembali aplikasi Alodokter.Data
diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat Jawa Tengah yang sudah
pernah menggunakan aplikasi Alodokter. Sampel yang digunakan berjumlah 261. Teknik
penyampelan yang digunakan adalah purpose sampling. Uji hipotesis dilakukan dengan
analisa SEM (Structural Equation Modeling) dengan metode analisis jalur.Hasil dalam
penelitian ini menunjukkan bahwa lima hipotesis terdukung. Harapan kinerja berpengaruh
positif terhadap niat menggunakan kembali aplikasi Alodokter. Variabel kualitas informasi
dokter berpengaruh terhadap harapan kinerja. Variabel kualitas layanan dokter berpengaruh
terhadap harapan kinerja. Variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap harapan kinerja.