Analisis Faktor-faktor Penentu Niat Menggunakan Kembali Aplikasi Go-Med

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel kualitas layanan pada niat
menggunakan kembali aplikasi Go-Med. Niat menggunakan kembali aplikasi Go-Med
disebabkan oleh kualitas layanan dalam menggunakan aplikasi Go-Med. Kualitas layanan
memberikan dampak pada niat menggunakan kembali aplikasi Go-Med. Data diperoleh
melalui kuisioner yang dibagikan kepada masyarakat Kota Surakarta yang sudah pernah
menggunakan aplikasi Go-Med. sampel yang digunakan berjumlah 200. Teknik penyampelan
yang digunakan adalah purpose sampling. Uji hipotesis dilakukan dengan analisa SEM
(Structural Equation Modeling) dengan metode analisis jalur. Hasil dalam penilitian ini
menunjukkan bahwa seluruh hipotesis terdukung. Hubungan kualitas layanan berpengaruh
positif pada niat menggunakan kembali aplikasi Go-Med. Variabel kenyamanan akses
berpengaruh tehadap kualitas layanan. keamanan berpengaruh pada kualitas layanan. Variabel
kompatibilitas berpengaruh positif pada kualitas layanan.