Model Kesetiaan Pelanggan Pria dalam Industri Perawatan Kulit

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji variabel kesetiaan pelanggan. Kesetiaan pelanggan
disebabkan oleh kepuasaan pelanggan dan kepercayaan pelanggan dalam industri perawatan
kulit. Kepuasaan pelanggan serta kepercayaan pelanggan dipengaruhi oleh harga. Data
diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan pada pelanggan pria pengguna perawatan kulit
di Surakarta. Teknik penyampelan yang digunakan adalah purposive sampling dengan
jumlah sampel 200 responden. Uji hipotesis menggunakan analisis permodelan persamaan
struktural (Structural Equation Modelling – SEM). Hasil penelitian yaitu harga berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan, kepuasaan pelanggan serta
kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap kesetiaan pelanggan industri perawatan
kulit.